to read complaints and reviews, or file yours.5G’li Turkcell Hattımda İnternet Hızı Düşüşü Ve Görüntülü Görüşme Kesintileri
Yaklaşık 1 aydır Turkcell hattımda ciddi bir internet hız düşüşü yaşıyorum. Bu süreçte 5G’ye geçmeme rağmen hiçbir düzelme olmadı. Özellikle WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma yaparken bağlantı kalitesi çok düşüyor, sık sık donma ve kopmalar oluyor, Instagram’da da videolar ve hikayeler ya çok geç yükleniyor ya da hiç açılmıyor.
Sorunun özellikle kablosuz çekimle ilgili olduğunu fark ediyorum, hattım Turkcell olmasına ve 5G’ye geçmiş olmama rağmen bulunduğum yerlerde sağlıklı bir internet deneyimi yaşayamıyorum. Dolu Maxi 40 GB paketini kullanıyorum ve düzenli ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetten memnun değilim. Hattıma ait telefon numaram 0536*****26’dır.
Turkcell’in gerekli altyapı ve şebeke kontrollerini yaparak yaşadığım bu hız ve çekim problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretmesini ve ödediğim ücretin karşılığında düzgün bir hizmet almak istediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, 0 5xx xxx 48 67 numaralı hattım için BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği söylendi. Ancak bu bilgiyi sorguladığımda, bu ifadenin ne sözleşmede ne de mevzuatta açıkça yer almadığını fark ettim. Özellikle “BTK’ya göre 2 Mbps üzeri normaldir, 5–6 Mbps üzeri olunca interneti rahat kullanırsınız” gibi cümleler kurulmasına rağmen, bunun hangi resmi düzenlemede geçtiği konusunda net bir cevap alamadım. Defalarca “Bu hangi mevzuatta var, sözleşmenin hangi maddesinde yazıyor, BTK’nın hangi kararına dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen, müşteri temsilcileri net bir madde veya kaynak gösteremedi, sadece aynı cümleleri tekrar ettiler.