to read complaints and reviews, or file yours.5G Hızının 3G’den Düşük Çıkması Ve Çözüm Bulunamaması
Turkcell hattımda Bayburt Merkez’de akşam saatlerinde 5G performansı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 22.00–23.10 saatleri arasında Turkcell’in resmi internet sitesindeki hız testi üzerinden yaptığım denemelerde, 5G bağlantısında yaklaşık 11,6 Mbps indirme hızı alırken, aynı konumda hattımı 3G’ye aldığımda yaklaşık 13 Mbps indirme hızı gördüm. Yani 5G ile sunulması gereken hız, 3G’den bile daha düşük çıkıyor ve bu durumun ekran görüntüleriyle kanıtı da mevcut.
Hattımda 60 GB’lik paket kullanmama rağmen, bu saat aralıklarında 5G’den beklenen performansı kesinlikle alamıyorum. Konu ile ilgili olarak Teknocan üzerinden talep oluşturdum, ardından 532’den arandım ve hattın ayarlarının sıfırlanacağı, sorunun bu şekilde giderileceği söylendi; ancak yapılan işlem sonrası da herhangi bir düzelme olmadı.
Yaşadığım bu hız problemi nedeniyle Turkcell’in sunduğu 5G hizmetine güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri hizmetleri aramasına rağmen somut bir iyileşme göremediğim için artık yapılanların ciddiyetine de inanmıyorum. Bu durumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve 5G hizmetinin gerçekten 3G’den düşük olmayan, vaat edilen seviyede bir hıza çıkarılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
5g performansında ciddi düşüş yaşıyorum, 22.00‑23.10 saatlerinde 5g hızım 11,6 Mbps iken 3G’de 13 Mbps alıyorum. Teknocan üzerinden talep oluşturup, hattımın ayarları sıfırlandı ama sorun devam ediyor. Bölgeye istasyon çalışması yapılacağı söylendi ancak bu beni ikna etmedi ve başka seçeneğim kalmadı. 2 km aşağıdaki Çarşı merkezinde 700 Mbps hız testi yaptım fakat sadece 20 Mbps alıyorum; bu bölge Bayburt'a bağlı değil.
2 km ya yani sadece 2000 metre bu kadar mı fark olur çarşıda Bayburt Çarşı Merkez de 700 Mbps hız eski Hastane bölgesine gel oynak bir hız 5 ile 45 Mbps arası Turkcell kalitesine unvanına marka değerine yakışmıyor lütfen gereğini yapınız burasıda Merkeze bağlı mahalle yürüyerek 20 dakika bildiğimiz Turkcell hakkını verir sandık
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, 0 5xx xxx 48 67 numaralı hattım için BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği söylendi. Ancak bu bilgiyi sorguladığımda, bu ifadenin ne sözleşmede ne de mevzuatta açıkça yer almadığını fark ettim. Özellikle “BTK’ya göre 2 Mbps üzeri normaldir, 5–6 Mbps üzeri olunca interneti rahat kullanırsınız” gibi cümleler kurulmasına rağmen, bunun hangi resmi düzenlemede geçtiği konusunda net bir cevap alamadım. Defalarca “Bu hangi mevzuatta var, sözleşmenin hangi maddesinde yazıyor, BTK’nın hangi kararına dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen, müşteri temsilcileri net bir madde veya kaynak gösteremedi, sadece aynı cümleleri tekrar ettiler.