A101 Şubesinde Bonus Puan İşlemi Hatası Ve Personel Yaklaşımları

14 Eylül 2026 tarihinde Afyonkarahisar Erenler Mahallesi’nde bulunan h465 kodlu A101 şubenizden alışveriş yaptım. Alışverişe başlamadan önce kasadaki erkek personele kredi kartımda 1150 TL değerinde Bonus puan olduğunu, bu puanların mağazanızda geçip geçmediğini sordum. Personel “Evet, geçiyor” diyerek net şekilde teyit verdi ve bunun üzerine 1476 TL tutarında alışveriş yaptım.

Ödeme esnasında personel kartımı pos cihazına taktıktan sonra “1150 TL Bonus puan çıktı” diyerek onayımı aldı. Ancak puanlarımla ödeme yapılmasını istememe rağmen hatalı işlem yaparak tüm tutarı kredi kartımdan tahsil etti. İşlem sonrasında bu hatayı fark edip kendisini uyardığımda ise bu kez şubedeki kırmızı saçlı kadın personel devreye girdi.

Sorunu çözmek yerine, “Banka bonusları toplu harcamıyor, parça parça veriyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaparak hatayı bankanın üzerine atmaya çalıştı ve müşteriyle kaba bir üslupla tartışmaya girdi. Aynı gün başka bir market zincirine (BİM) gittiğimde, oradaki personel aynı karttaki tüm puanları tek seferde ve sorunsuz şekilde tahsil etti. Bu durum, sorunun banka kaynaklı olmadığını, tamamen ilgili şube personelinizin yetkinlik eksikliği, işgüzarlığı ve müşteriyi yanıltan beyanlarından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Genç ve deneyimsiz personelin hata yapmasını anlayışla karşılayabilirdim; ancak hatasını kabul etmek, özür dilemek ve durumu düzeltmek yerine gerçeğe aykırı açıklamalarla müşteriyi suçlayan ve saygısızca akıl vermeye çalışan personelin A101 markasına yakışmadığını düşünüyorum. Bu olayda maddi bir talebim yok, ancak duyarlı bir birey olarak bu personelin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmesinin önüne geçilmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve şube personel seçimi ile müşteri ilişkileri konusunda mağaza yönetimi ve bölge sorumlularınızın hassasiyet göstermesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.