5G Hediye İnterneti Sonrası 1.900 TL Aşım Ücreti Şikayeti

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve uzun zamandır yaklaşık 370 TL civarında fatura ödüyordum. Daha sonra 600 TL'lik faturalı bir pakete, ardından da avantaj 30 GB paketine ve 5G'ye geçtim. 5G’ye geçince hattıma hediye internet tanımlandı, ben de bu hediye internetten faydalandığımı ve bu nedenle kullanımımın paket dışına çıkmadığını düşünüyordum.

Ancak 23 Mart - 8 Nisan dönemi için hattıma yaklaşık 1.900 TL gibi fahiş bir fatura yansıtıldı. Bu faturadan 7 Nisan’da gelen SMS ile haberdar oldum. 8 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda faturada aşım korumasının olmadığını, hattımda bunun kapalı olduğunu söylediler ve sadece bundan sonra sorun yaşamamam için beni akıllı aşıma geçirdiler. Fakat bugüne kadar yaşadığım mağduriyet için hiçbir indirim veya düzeltme yapılmadı. 1 GB başına 139 TL gibi aşırı yüksek bir aşım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Maaşı olmayan, ev hanımı biriyim ve yalnızca eşimin maaşıyla geçinmeye çalışıyoruz. 555******* numaralı hattıma yansıtılan bu aşım ücretinin makul bir seviyeye düşürülmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan fahiş tutarın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.