İnternet Aşımı Nedeniyle 1.300 TL Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Mağduriyeti

Hattımı bu ay Turkcell’e yeni taşımama rağmen, ilk faturamda yaşadığım internet aşımı sebebiyle ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Hattın yasal sahibi benim, ancak hattı annem kullanmaktadır. Paket kapsamında 5 GB internet bulunmaktadır. Paket bitiminden sonra mobil veri yanlışlıkla açık kaldığı için, farkında olmadan arka planda internet kullanımı devam etmiş ve hatta ardışık şekilde aşım paketleri tanımlanarak her seferinde ücret yansıtılmıştır. Bu durum sonucunda yalnızca internet aşımı nedeniyle yaklaşık 1.300 TL, toplamda ise 10–23 Mart dönemine ait faturam 1.628 TL tutarında gelmiştir.

Bu aşım ve yüksek fatura tamamen farkında olunmadan gerçekleşmiştir. Hattın çok yeni taşınmış olması ve kullanımın bilinçli yapılmaması sebebiyle bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmam, yeni bir müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Konuyu bugün fark eder etmez 0546*****03 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm ya da fatura indirimi sunulmadı.

Yeni bir Turkcell müşterisi olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında hattıma tanımlanan internet aşım paketlerinin iptal edilmesini veya 1.628 TL tutarındaki faturanın makul ve ödenebilir bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle BTK üzerinden resmi başvuru yapmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.

Yaşanan durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.