to read complaints and reviews, or file yours.5G Geçişi Sonrası İnternet Kalitesi Düşüşü Ve Hız Manipülasyonu Şüphesi
5g Geçişi Sonrası İnternet Kalitesi Düşüşü ve Hız Manipülasyonu Şüphesi
Şikayet Metni:
1 Nisan itibarıyla 5g hizmetine geçildiği belirtilmesine rağmen, yaşadığım deneyim bunun yalnızca isim değişikliğinden ibaret olduğunu düşündürmektedir. Özellikle Turkcell başta olmak üzere operatörlerin sunduğu hizmette ciddi kalite sorunları bulunmaktadır.
Uzun yıllardır mobil internet üzerinden oyun oynayan bir kullanıcıyım ve bu nedenle ping (MS), upload ve download değerlerini düzenli olarak takip ediyorum. 5g öncesinde 4.5G bağlantı ile ortalama 30–40 MS ping değerleri alırken, 5g’ye geçiş sonrası ping değerlerim 40–100 MS arasında aşırı dalgalı hale gelmiştir.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bazı bölgelerde altyapı çalışması olduğu ve istersem tekrar 4.5G’ye geçebileceğim söylendi. Ancak 4.5G’ye geri döndüğümde başlangıçta eski değerleri alsam da yaklaşık 1 hafta sonra aynı bağlantıda tekrar performans düşüşü yaşanmaya başladı.
Şu an gözle
Gelişme
Turkcell Superbox hizmetiyle ilgili olarak dün ve bugün başvuru yapmak istediğimde, reklamlarında “altyapısız internet” olarak tanıtılmasına rağmen adresime hizmet verilemeyeceği söylendi. Gerekçe olarak da altyapı olmadığı belirtildi.
Reklamlarda özellikle altyapı gerektirmeyen internet hizmeti sunduklarını vurgularken, başvuru aşamasında altyapı olmadığı gerekçesiyle hizmet verilememesini çelişkili ve yanıltıcı buluyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de reklam içeriklerine olan güvenimi sarstı.
Turkcell’in Superbox ile ilgili yaptığı “altyapısız internet” reklamlarının arkasında durmasını, bu hizmet gerçekten altyapıdan bağımsız sunuluyorsa adresimde de aktif edilmesini veya mümkün değilse reklam içeriklerinin buna göre net ve açık hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Umarım bu konuda somut bir adım atarsınız. İstediğiniz zaman sizi yerinde incelemeye evime davet edebilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kimse ilgili şikayet ile alakalı tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmamıştır. Olmayan hizmetiniz ve sağlamadığınız geri dönüş için teşekkür ederim eksik olmayın.
