5G Bağlantım Sürekli 4.5G’ye Düşüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Turkcell Superbox 5g 2TB kampanyasından yararlanıyorum ve ZTE 8520b Superbox 5g cihazı kullanıyorum. 30.07.2026 tarihinden beri bağlantım 5g yerine sürekli olarak 4.5G’ye düşmüş durumda ve o günden bu yana hiç düzelmedi. Aynı gün içinde yaklaşık 10 saat arayla, adresimde kullanım yapılmadığı için hızımın düşürüldüğüne dair iki kez SMS aldım ancak cihaz evimde sürekli açık ve düzenli olarak kullanıyorum.

Modemi defalarca resetlememe rağmen bir türlü tekrar 5g’ye bağlanmıyor. Buna rağmen Turkcell’in kendi hız testi ekranında yüksek hızlar görünse de pratikte bağlantım 5g olarak çalışmıyor ve kampanyadan beklediğim performansı alamıyorum. Turkcell Müşteri Hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadığı için hiçbir muhatap bulamıyorum.

5g bağlantımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini, hız düşürme uygulamasının kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.