Eksik Evrak Açıklaması Olmadan Ödeme Alınamıyor

Eşimle birlikte aynı özel sağlık kurumunda diş tedavisi yaptırdık. Tedavi sonrası hem eşimin hem de benim faturalarımızı ve şemalı doktor raporlarımızı Sencard mobil uygulaması üzerinden aynı şekilde yükledik. Eşimin ödemesi sorunsuz bir şekilde yapılmasına rağmen, benim başvurum sistemde “eksik evrak” uyarısıyla bekletiliyor ve hangi evrakın eksik olduğuna dair hiçbir bilgi verilmediği için süreci ilerletemiyorum.

Uygulama üzerinde görünen faturam Devrek Dent Özel Sağlık Hizmetleri’ne ait ve 12.000 TL tutarında, toplam tedavi bedeli ise 15.000 TL’dir. Ancak uygulamada “eksik evrak” uyarısı çıkmasına rağmen hangi belgenin eksik olduğu belirtilmiyor ve benden ayrıca bir dosya ya da dekont istenmedi. Aynı kurumdan ve aynı şekilde yüklenmiş belgelerde eşimin ödemesi yapılırken, benimkinde sebebi açıklanmayan bir eksik evrak gerekçesiyle ödeme yapılmaması mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte uygulama üzerinden müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da sistem T.C. Kimlik Numarası istiyor, doğru girmeme rağmen “giriş yapılmadı” uyarısı verip çağrıyı sonlandırıyor. Bu nedenle ne eksik evrakın ne olduğunu öğrenebiliyorum ne de dosyamı tamamlayabiliyorum.

Sencard’dan, eşimle aynı şartlarda ve aynı merkezden aldığım tedavi için başvuruma konu faturanın neden “eksik evrak”ta kaldığının açıklanmasını, eksik denilen evrakın net şekilde belirtilerek tarafıma iletilmesini ve gerekli yönlendirme yapılarak hak ettiğim ödemenin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine erişim sorununun da giderilmesini rica ediyorum.