Enza Home’dan Aldığım Yeni Koltuk İlk Günden Kusurlu, Değişim Talep Ediyorum

28 Nisan 2026 tarihinde Gaziosmanpaşa’da bulunan Enza Home mağazasından Terra üçlü koltuk satın aldım. Koltuk evimize teslim edildiği ilk günden beri kusurlu. Koltuğun yaslanma kısmını arkaya çektiğimizde parça yerinden direkt olarak fırlıyor, duvara yaslamadan kullanamıyoruz. Yeni aldığımız koltuğu kullanmak yerine evdeki ikinci el ürünü kullanmak zorunda kalıyoruz.

Servis eve gelip inceleme yaptı, video çekti ve ürünün bize kusurlu olarak gönderildiğini açıkça söyledi. Buna rağmen değişim yapılmayacağını, sadece tamir edeceklerini ilettiler. Parasını ödediğim sıfır koltuğu, daha ilk günden tamire göndermek zorunda bırakılmak istemiyorum. Firma, sorumluluğun kendilerinde olduğunu kabul etmesine rağmen beni bekletiyor ve tamirle çözmeye çalışıyor.

Ben bu ürünü ikinci el ya da tamir görmüş bir koltuk gibi kullanmak için değil, sıfır ve sorunsuz olarak almak için tercih ettim. Markaya güvenerek alışveriş yaptım ancak kırık ve kusurlu ürün gönderilmesi, ardından da tamir dayatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Enza Home’dan talebim, kusurlu olarak teslim ettikleri Terra üçlü koltuğu evimden alıp, yerine ayıpsız, sıfır ve sağlam yeni bir koltuk getirmeleridir. Bu süreçte de mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.