Adres Hatası Nedeniyle Hız Kısıtlaması Ve Mağduriyet

Turkcell Superbox taşınabilir internet aboneliğimde, abonelik sözleşmemdeki kurulum/hizmet adresi ilk günden itibaren gerçeğe aykırı ve hatalı olarak Keçiören şeklinde kaydedilmiştir. Ben ise hattı başından beri kendi gerçek ikamet adresimde kullanmaktayım.

İlk kurulumun üçüncü gününde sözleşmede yazan adresin yanlış olduğunu fark edip müşteri hizmetlerini arayarak hizmet/kurulum adresimin düzeltilmesini talep ettim. Ancak yalnızca fatura adresimde düzeltme yapıldı, asıl önemli olan abonelik sözleşmesindeki ve sistemlerindeki hizmet/kurulum adresi düzeltilmedi. O dönem “sorun olur mu” diye sorduğumda da tarafıma olmayacağı bilgisi verildi.

Bugün gelinen noktada ise sistemde hattım farklı bir adresteymişim gibi göründüğü için, kendi evimde kullanmama rağmen bana “bağlantı adresinden farklı bir adreste kullandığınız için internet hızınız düşürülmüştür” şeklinde uyarı yapılmakta ve Superbox internet hızım kısıtlanmaktadır. Yani hem adres ilk günden beri hatalı tutulmuş, hem de bu hata düzeltilmediği için şimdi hızım düşürülerek mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Hizmeti eksiksiz ve taahhüt edildiği şekilde alamıyorum, üstelik tüm bu süreç operatörün kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen abonelik sözleşmesindeki adresin düzeltilmesi için hâlâ adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmemiş, hız kısıtlaması devam etmiştir.

Turkcell’den, abonelik sözleşmemdeki ve sistemlerindeki hizmet/kurulum adresimin derhal gerçek ikamet adresim olarak düzeltilmesini, bu yanlış kayıt gerekçe gösterilerek uygulanan hız düşürme/kısıtlama işlemlerinin tamamen kaldırılmasını ve kusurlu hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyet için faturalarıma yansıtılan ücretlerde hakkaniyete uygun bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.