to read complaints and reviews, or file yours.22 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Sorunlar: Mağduriyetim Giderilsin!
0536*****32 numaralı hat ile Turkcell Superbox 1TB kurumsal kullanıcısıyım. 22 günden fazla süredir internetim yok. Kotam olmasına rağmen bağlantım bir anda kesildi. İlk aramamda uzaktan güncelleme yapıldı, aç kapa, sim çıkar. Tak gibi yöntemler denendi ama sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda İstanbul’da kullandığımı belirttim, sistemde Bodrum kayıtlı olduğum söylendi, adres değişikliği yapıldı fakat yine düzelmedi. Yeniden arıza kaydı açıldı, ekip eve geldi ve modemin arızalı olduğunu belirterek yeni modem verdi. Ancak internet yine çalışmadı. Genel merkezden kontrol edildiğinde ise herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Defalarca uzaktan resetleme, güncelleme yapıldı; modem ve sim kart tekrar tekrar kontrol edildi.
Sonraki aramalarımda baz istasyonu kaynaklı bir sorun olabileceği belirtildi, tekrar arıza kaydı açıldı. Ekip yeniden geldi, yine modem kaynaklı olduğu söylendi. Oysa çalışan modemim vardı ve sıfır modemle değiştirildi, sonuç yine değişmedi. Gelen ekip baz istasyonunda sorun olmadığını, sim kart ya da modem kaynaklı olabileceğini belirtti. Tekrar destek aldım, baz istasyonu için not düşüldü. 22 gün boyunca 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım veya arandım. İki kez ekip geldi, adres değişikliği yapıldı, en az 10 kez uzaktan işlem uygulandı, modem farklı odalarda denendi, çeşitli denemeler yapıldı fakat hiçbir sonuç alınamadı. Her aradığımda aciliyet iletildiği söyleniyor fakat ekiplerin birbirinden haberi yok, kayıt notları okunmuyor ve her defasında süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Sürekli arıza kaydı açılıp kapatılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte yeni fatura çıkarıldı. Aylık 2600 TL ödüyorum ve internetim olmadığı için işimi Vodafone hotspot ile yürütmek zorunda kaldım. 50 GB’lik paketler alarak yaklaşık 1050 TL ek masraf yaptım. İşim tamamen internete bağlı olduğu için hem iş kaybı hem de ciddi maddi kaybım oluştu. 22 gündür mağdurum, sorun çözülmediği gibi sürekli oyalandım. Turkcell Superbox hizmetinden ciddi anlamda pişmanım. Sorunun acilen çözülmesini ve kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 28.08.2025 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba ; Standart copy paste mesaj dışında keşke daha yardımcı olsaydınız. Bugün 3. Ekipte evime geldi sorun çözülmedi, devam ediyor. O ona topu atıyor, bu buna topu atıyor. Böyle mağduriyet yaşamadım. Vodafone aldım anında kurdular çalışıyor sorunsuz. Hem faturamda yardımcı olmuyorsunuz hem sorunu çözmüyorsunuz. Eğer 1-2 gün içinde çözülmezse Hakem Heyeti'ne gideceğim ve iptal edeceğim.
