15 Ay Boyunca Kapatılan Hat Üzerimde Görünüyor Ve Satışa Çıkmıyor

Uzun süredir kullandığım Turkcell hattım 0535**59 ** ** numaralı eski numaram yaklaşık 15 ay önce kapandı, ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hat hâlâ satışa çıkarılmadı. Hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın 31.12.2024 tarihinde kapandığı ve hâlâ benim üzerime kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Ancak bayiye gittiğimde ise aradan yaklaşık 15 ay geçmesine rağmen hattın satışa açılmadığı, bu nedenle numarayı tekrar alamadığım söylendi. Yani bir tarafta hattın üzerimde gözüktüğü, diğer tarafta satışa çıkarılmadığı belirtiliyor ve bu çelişki yüzünden mağdur oluyorum.

Bu numaranın WhatsApp hesabı hâlâ bende açık ve numarayı iş, banka ve resmi kurum iletişimlerimde kullandığım için hattın aktif olmaması ciddi sorun yaratıyor. İnsanlar hâlâ bu numaradan bana ulaşmaya çalışıyor, fakat hat kapalı olduğu için iletişim kopukluğu yaşıyorum.

Turkcell’den talebim, bu numaramın tekrar adım üzerine aktif edilmesi ya da aynı numarayı baştan alabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasıdır. Hattın hem üzerimde gözüküp hem de satışa açılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.