1.200 TL'lik Turkcell Hazır Kart İadesi Gecikmesi Ve Veri Güvenliği Endişesi

16.10.2026 tarihinde Turkcell üzerinden 1.200 TL tutarında bir hazır kart yükleme işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemin hatalı olması nedeniyle iade talebinde bulundum. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade talebimin onaylandığı ve 15 iş günü içerisinde tutarın kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen 1.200 TL tutarındaki iade kartıma yansımamıştır.

Bunun üzerine bankam olan Kuveyt Türk ile iletişime geçerek durumu kontrol ettim ve 16.10.2026 tarihli, 1.200 TL’lik Paycell e-ticaret işlemine ait dekontumu inceledim. Bankam, kartıma yönelik herhangi bir iade sürecinin başlatılmadığını tarafıma bildirmiştir.

İşlemi kredi kartımla yapmış olmama rağmen, Turkcell müşteri hizmetleri ayrıca kredi kartımın 16 haneli numarasının tamamını talep etti. Kart numaramı paylaşmak durumunda kaldım ancak son kullanma tarihi ve CVV kodumu paylaşmadım. Buna rağmen bu bilgilerin neden talep edildiği ve hangi amaçla işleneceği konusunda bana yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum kişisel verilerimin güvenliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Ayrıca Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 3 dakikalık telefon görüşmesine ait ses kaydı tarafımda mevcuttur. Bu görüşmenin ve ilgili tüm işlem kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 1.200 TL tutarındaki iadenin, ilk ödemenin yapıldığı kredi kartıma yatırılmasını, iade sürecinin neden başlatılmadığına dair net bir açıklama yapılmasını, kredi kartı bilgilerimin neden yeniden talep edildiği ve hangi amaçla işlendiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda gerekli inceleme ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.