Türkcell Kampanya Sözünün Aykırılığı, Ses Kaydı İnkarı Ve Yanıltıcı Yenileme Araması

Turkcell’in Dolu Pro 20 GB paketini kullanıyorum. Geçen sene 6 Ağustos tarihinde Turkcell tarafından aranarak taahhüdüm yenilendi ve görüşmede ilk 3 ay faturamın 150 TL olacağı, bu şekilde bir kampanya kapsamında olduğum açıkça söylendi. Buna rağmen hem ilk üç ay hem de sonraki dönemde, toplam 12 ay boyunca faturalarım yaklaşık 357 TL olarak geldi ve verilen 150 TL faturayı ödeme garantisi hiçbir şekilde uygulanmadı.

Bu durum üzerine, görüşmenin ses kaydı bulunduğu için müşteri hizmetleri üzerinden şikayet ve itiraz kaydı açtım. Ancak buna rağmen Turkcell, ses kaydını da kampanyayı da inkar ederek bana böyle bir kampanyanın olmadığını söyledi ve hatalı olduğunu kabul etmedi. Böylece hem faturalarım yüksek geldi hem de bana söylenen kampanya yok sayılarak adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Bugün, 15 Haziran 2026 tarihinde tekrar Turkcell tarafından aranarak geçen senekine benzer bir yöntemle yeniden paket/taahhüt yenileme teklifinde bulunuldu. Daha önce yaşadığım bu olumsuz deneyim ortadayken, aynı tarz bir aramanın tekrar yapılmasını iyi niyetten uzak ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum. Görüşmeler İstanbul Maltepe’de kayıtlı hattım üzerinden yapılmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Turkcell’den, öncelikle geçen yıl verilen sözlerin tutulmaması ve ses kaydının inkar edilmesi sebebiyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca ilk 3 ay için tarafıma taahhüt edilen 150 TL kampanyasının uygulanmaması nedeniyle fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.