1100 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi

Uzun süredir, yaklaşık 2-3 senedir Turkcell üzerinde benim adıma, benim hiçbir bilgim, izinim, güncel kimliğim ve imzam olmadan cep telefonu hatları açıldığını fark ediyorum. Son bir ay içinde bile 4 kez adımla açılmış hat kapattırdım ve bu durum artık beni ciddi şekilde endişelendiriyor. E-devlet üzerinden yaptığım kontrollerde de adıma açılan bu hatları gördüm.

Ben Çanakkale’de yaşamama rağmen hatların hepsinin İstanbul Zeytinburnu ilçesindeki bayiler üzerinden açıldığını öğrendim. Hattı kullanan kişilerin yabancı uyruklu olduğunu anladım ve hattı kapattırmak için aradığımda bu kişiler tarafından kaba bir şekilde, şiddet içerikli tehdit edildim. Hiçbir şekilde bayiye gitmeden, güncel kimliğim ibraz edilmeden ve imzam olmadan adıma nasıl hat açılabildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “hattınızı kapatabiliriz” cevabını aldım, bunun dışında güvenliğimle ve kişisel verilerimle ilgili beni rahatlatacak, tekrarlanmasını engelleyecek bir çözüm sunulmadı. Şu an için adıma yansımış bir icra, borç veya maddi zarar bulunmasa da, bu şekilde sürekli hat açılması sebebiyle ileride başıma ciddi hukuki ve malı sorunlar gelmesinden çok endişe ediyorum.

Turkcell’den, adıma açılmış tüm hatların tespit edilerek tamamen kapatılmasını, bundan sonra benim kimlik bilgilerim kullanılarak hiçbir şekilde yeni hat açılmaması için sistemsel ve yazılı güvenlik tedbirlerinin alınmasını, İstanbul Zeytinburnu’ndaki ilgili Turkcell bayilerinin titizlikle incelenmesini ve gerekiyorsa haklarında yasal/idari işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili yapılan işlemler ve alınan önlemler konusunda tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.