to read complaints and reviews, or file yours.1100 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi
Turkcell cep telefonu hattım için tekrarlı yükleme paketi iadesi talebinde bulundum. Geçen ayın 23’ünde yaklaşık 1100 TL tutarındaki paket için iade talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen telefonuma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Başvuru sırasında tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Süre uzayınca Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum, bana iadenin yapıldığı söylendi ancak hesabıma/banka kartıma ya da hattıma geçen herhangi bir tutar görünmüyor.
Hem “iade edildi” denip hem de hesabıma hiçbir ödeme geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili 1100 TL’lik iadenin hangi tarihte, hangi kanaldan ve nereye yapıldığının net şekilde açıklanmasını ve iadenin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde eksik ya da hatalı işlem varsa düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir, yaklaşık 2-3 senedir Turkcell üzerinde benim adıma, benim hiçbir bilgim, izinim, güncel kimliğim ve imzam olmadan cep telefonu hatları açıldığını fark ediyorum. Son bir ay içinde bile 4 kez adımla açılmış hat kapattırdım ve bu durum artık beni ciddi şekilde endişelendiriyor. E-devlet üzerinden yaptığım kontrollerde de adıma açılan bu hatları gördüm.
Ben Çanakkale’de yaşamama rağmen hatların hepsinin İstanbul Zeytinburnu ilçesindeki bayiler üzerinden açıldığını öğrendim. Hattı kullanan kişilerin yabancı uyruklu olduğunu anladım ve hattı kapattırmak için aradığımda bu kişiler tarafından kaba bir şekilde, şiddet içerikli tehdit edildim. Hiçbir şekilde bayiye gitmeden, güncel kimliğim ibraz edilmeden ve imzam olmadan adıma nasıl hat açılabildiğini anlamakta zorlanıyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “hattınızı kapatabiliriz” cevabını aldım, bunun dışında güvenliğimle ve kişisel verilerimle ilgili beni rahatlatacak, tekrarlanmasını engelleyecek bir çözüm sunulmadı. Şu an için adıma yansımış bir icra, borç veya maddi zarar bulunmasa da, bu şekilde sürekli hat açılması sebebiyle ileride başıma ciddi hukuki ve malı sorunlar gelmesinden çok endişe ediyorum.
Turkcell’den, adıma açılmış tüm hatların tespit edilerek tamamen kapatılmasını, bundan sonra benim kimlik bilgilerim kullanılarak hiçbir şekilde yeni hat açılmaması için sistemsel ve yazılı güvenlik tedbirlerinin alınmasını, İstanbul Zeytinburnu’ndaki ilgili Turkcell bayilerinin titizlikle incelenmesini ve gerekiyorsa haklarında yasal/idari işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili yapılan işlemler ve alınan önlemler konusunda tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
