10.447,50 TL'lik Yetkisiz Fatura Ve Ek Paket Şikayeti

Yaklaşık beş fatura dönemidir Turkcell bireysel hattımı kullanıyorum. 01/07/26 tarihli faturam geldiğinde 10.447,50 TL tutar ile karşılaştım ve bu rakamı görünce şok oldum. 0530********55 numaralı hattın yasal sahibi olmama rağmen hem faturadaki tutar hem de hattımla ilgili verilen bilgiler beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın sistemlerinde başkasının üzerine kayıtlı göründüğü söylendi. Ayrıca Turkcell uygulamasından hattıma sürekli ek paket alındığı bilgisi paylaşıldı. Ancak ben bu ek paketleri kesinlikle satın almadım, sadece normal kullanımımı yaptım ve tarafımdan onaylanmamış hiçbir ek paket talebim olmadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede faturamın incelendiği söylense de bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve haksız yere yansıtılan tutarla ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı. Hattın sahiplik kaydındaki bu karışıklığın ve iznim olmadan tanımlanmış görünen ek paketlerin detaylı şekilde incelenmesini ve 01/07/26 tarihli faturamda yer alan haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.