Zorunlu Yeni Hat Şartı İle Taahhüt Yenileme Talebim Reddedildi

Türk Telekom mobil kurumsal müşterisiyim, üzerime kayıtlı 6 adet hat bulunuyor. 01.10.2026 tarihinde taahhütlerimin biteceği söylenerek tarafıma ulaşıldı ve bu kapsamda Eskişehir’deki Türk Telekom mobil kurumsal çalışanlarıyla taahhüt yenileme süreci için görüştüm.

Bu süreçte iki kez randevu verildi, ancak her iki randevuya da kimse gelmedi. Üçüncü kez farklı bir kişi geldi, her seferinde başka başka kişiler aradı ve süreci yönetti. Gelen görevli tarifeler ve paketler konusunda yeterince hakim değildi, buna rağmen 6 hat için uygun paketleri birlikte seçtik ve 24 aylık yeni taahhüt için onay verdim.

Bu aşamada, kendi kuralları böyleymiş gibi sert bir üslupla, 7. Bir hat almadan mevcut 6 hattım için taahhüt yenilemesi yapamayacaklarını, zorunlu olarak yeni hat almak zorunda olduğumu söylediler. Yeni hat almayı istemediğimi belirtmeme rağmen, 7. Hattı almadan 6 hattın taahhüdünü yenilemeyeceklerini ifade ettiler. Bu durum hem zorlayıcı satış niteliği taşıyor hem de kurumsal bir müşteriye yakışmayan bir yaklaşım olarak beni rahatsız etti.

Ben, mevcut 6 hattım için uygun tarifelerden seçip 24 ay daha taahhüt yenilemesi yapmak istiyorum. Eğer gerçekten şirket politikası bu şekildeyse ve yeni hat almaya zorlanacaksam, hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğim. Zorunlu hat dayatması olmadan, mevcut hatlarım için taahhüt yenilememin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.