Taahhüt Bitişi Sonrası İzinsiz Uğurlu 25GB Tarife Ve Faturanın İptali

Türk Telekom mobil hattım için yaşadığım izinsiz tarife yenilemesi ve hattımın sonlandırılması talebimle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Kullandığım Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi 26.06.2026 tarihinde sona ermekteydi. Taahhüt yenileme sürecinde 13 Haziran 2026 saat 12:38'de 444 1 444 numaralı Türk Telekom Müşteri Hizmetleri hattı üzerinden bir görüşme gerçekleştirdim ve bu görüşmede taahhüdümü yenilemek istemediğimi, hattı taahhüt bitişiyle birlikte sonlandırmak istediğimi açık ve net şekilde ifade ettim. Müşteri temsilcisi de bana ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını, taahhüdün bitiş tarihi olan 26.06.2026 tarihinde otomatik olarak sonlanacağını söyledi.

Buna rağmen 27.06.2026 tarihinde güncel fatura detaylarımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında hattıma “Uğurlu 25GB” isimli yüksek ücretli bir tarife tanımlandığını ve fatura tutarımın 1.206,98 TL olarak güncellendiğini gördüm. Herhangi bir sözlü ya da yazılı onay vermediğim bu işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise, dün aramam gerektiği ve bu şekilde işlem yapılabileceği şeklinde bir geri bildirim aldım, yani somut bir çözüm sunulmadı.

Ben taahhüt bitiminde hattımın sonlandırılmasını açıkça talep etmişken, hattımın otomatik olarak pahalı bir tarifeye geçirilmesi ve bu kapsama göre fatura çıkarılması hem yanlış yönlendirme hem de onaysız işlem niteliği taşımaktadır. Bu durumun Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

13 Haziran 2026 saat 12:38 tarihli görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, onayım olmadan tanımlanan Uğurlu 25GB tarifesinin ve bu işleme bağlı olarak düzenlenen 1.206,98 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, hattımın taahhüt bitişi itibarıyla sonlandırılmasını ve tarafıma buna göre düzeltilmiş bir fatura/borç bilgisinin yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sürece dair de açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.