to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Yenilenmesi İptali Ve Yasal İşlem Talebi
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdüm Mart 2026’da sona eriyor. 16.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, taahhüdümün sonuna yaklaştığım, uygun yeni tarifelerden birine taahhüt yenileme yapabileceğim söylendi. Eşim başka operatöre geçmişti ve çok daha uygun teklif aldığı için ben de taahhüt sürem dolunca farklı bir operatöre geçeceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi Türk Telekom’un güvenilir bir kurum olduğunu söyleyerek devam etmemi önerdi, ben de diğer operatörlerin de güvenilir olduğunu ifade ettim. İkna olmadığımı görünce görüşmeyi sonlandırdı.
Ertesi gün tamamen tesadüfen kontrol ettiğimde, taahhüdümün 16.01.2026 tarihinde yenilenmiş olduğunu gördüm. Onayım olmadan taahhüt yenilenmesine açıkça itiraz ediyorum. Defalarca sistemi yeniledim, kapatıp açtım, ancak durum değişmedi. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir onay sorulmadı, SMS ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı, kesinlikle sözlü onay da vermedim. Bilmeyen veya kontrol etmeyen bir kullanıcı olsam, bu işlem fark edilmeden devam edecek ve mağduriyetim daha da büyüyecekti.
Bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ses kayıtlarını dinleyip işlem yapacaklarını söylediler. Görüşme Kayseri Kocasinan’da kullandığım hattımla yapılmıştır. Benden habersiz, iznim ve onayım olmadan adıma taahhüt açılmasını kabul etmiyorum. Bu işlemi yapan kişi veya kişiler hakkında yasal açıdan gerekli yaptırımların uygulanmasını ve taahhüdümün, benim vermediğim bu onay doğrultusunda derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, onayım olmadan yenilenen taahhüdün iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, yanlışın düzeltilmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Bugün SMS ile bilgilendirildim. Eski tarifeme dönmüşüm ancak yeni tarifeden ve eski tarifeden kullandığım bedel ile her ikisi için aylık telsiz kullanım bedeli ödeyecekmişim. Yani benden kaynaklanmayan hatanın bedelini ben ödeyecekmişim. Bu mu sizin telafiniz? Sessizce tarifeyi yenileyelim, anlarsa pardon der telsiz ücreti alırız, anlamazsa devam mı diyorsunuz? Arama özür dileme yerine SMS ile bunu yazmışsınız. Peki bu işi yapan arkadaşa ödül mü verdiniz? Biz tarife dolmadan bir gün önce ayrılınca bir yılın bedelini almayı biliyorsunuz. Tüm bunlarda bir cümle haksızlığım varsa arayın ben sizden özür dileyim. Ama haklıysam sonuç hem telafi olmalı hem de bunu yapana gereken ceza verilmeli.
