Taahhüt Bitişi Sonrası Yenileme Sorunu Ve Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Türk Telekom mobil hattımı taahhütlü olarak kullanıyordum ve taahhüdümün 10 Temmuz 2026 tarihinde biteceği belirtilmişti. Taahhüt bitmeden önce müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve taahhüt bittiği gün tekrar aradığımda aynı tarife üzerinden 392 TL olarak devam edebileceğim söylendi.

Ancak taahhüdümün bittiği gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kısa mesaj gönderip taahhüt yenilemesi yapılamayacağını ve işlem için herhangi bir Türk Telekom bayisine gitmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine iki defa bayiye gittim, bayideki yetkililer ise bu işlemin kendilerinden değil müşteri hizmetlerinden yapılabileceğini söyleyerek yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetleri ve bayi arasında bu şekilde gidip gelmem nedeniyle mağdur edildim ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Aynı tarife üzerinden 392 TL olarak taahhüdümün yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.