Taahhüt Süresi Bittiğinde Onaysız Yüksek Fatura Yenilenmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 26 Aralık gecesi sona eriyordu. Taahhütlü tarifeden çıkıp faturasız kullanıma geçmek için taahhüdümün biteceği günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen, aramalarıma özellikle kasıtlı olarak cevap verilmediğini, hatta uzun süre bekletilip hiçbir şekilde işlem yapılmadığını düşünüyorum.

26 Aralık gecesi de müşteri hizmetlerini tekrar aradım, hatta uzun süre bekletilmeme rağmen “işlemi yapacak kişiye aktaracağım” denilerek oyalandım ve işlemim gerçekleşmedi. Hiçbir talebim yerine getirilmediği ve hiçbir onayım olmamasına rağmen hattım 27 Aralık itibarıyla taahhütsüz fiyat olan 2305 TL üzerinden otomatik olarak yenilenmiş görünüyor.

Ben zamanında aramama, defalarca hatta bekletilmeme ve hiçbir işlem yapılmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tarifeye geçirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum ve bu son faturayı ödemeyi düşünmüyorum. Türk Telekom ile olan bağlantımı tamamen kesmek, bir daha bu firma ile çalışmamak istiyorum. Özellikle bu son çıkarılan faturanın iptal edilmesini, haksız taahhüt yenilemesinin geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yazılı ve sözlü hiçbir onayım olmadan bu tarifeye geçirilmemi hukuken de doğru bulmuyorum; müşteri onayı olmadan bu kadar yüksek bir tarifeye otomatik olarak geçiş yapılabiliyorken, iş iptal ve mağduriyetin giderilmesine geldiğinde neden aynı hız ve kolaylığın sağlanmadığının da açıklanmasını istiyorum. Aksi takdirde bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.