Zorla Taahhüt Yenileme Ve Paketin Silinmesiyle Kayıp Haklarım

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine iki ay olmasına rağmen, beni zorla taahhüt yenilemeye yönlendiren bir uygulamayla karşı karşıya kaldım. Taahhüdümün bitmesine iki ay varken, iki ay sonra yenilerseniz 1300 TL, şimdi yenilerseniz 800 TL olur şeklinde bir söylemle baskı yapıyorlar. Üstelik bir önceki ayın faturasını ödemiş olmama rağmen, ödediğim döneme ait mevcut paketi iptal edip yeni taahhüt tanımlıyorlar.

Ben hâlihazırda parasını ödediğim paketi kullanmak isterken, bu paketi sistemden tamamen siliyorlar, yeni paketi ekrana yansıtıyorlar ve eski pakette kalan kullanımlarımı kesinlikle kullandırtmıyorlar. Kullanmadığım halde kalan haklarımı ne hatta tekrar tanımlıyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar. Bugün yaşadığım bu işlem nedeniyle, hem ödediğim paket boşa gitmiş oldu hem de iki ay daha varken yeni bir taahhüde zorlanmış durumdayım.

Türk Telekom’un, taahhüdüm bitmeden önce ödediğim paketi iptal etmeden, kalan haklarımı kullandırmasını ve iptal edilen dönemle ilgili varsa haksız kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, taahhüt yenileme sürecinde bu şekilde baskı oluşturan ve mevcut paketi silen uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.