LCW Home Maça Setindeki Kırık Ve Lekeli Çubuk, Ücret İadesi Talebi

LCW Home bölümünden bir adet maça seti satın aldım. Setin içinden çıkan çubuğun kırık ve lekeli olduğunu fark ettim. Ürün paketli olduğu için kasadayken açıp kontrol etmedim, paketi ilk kez evde açtığımda doğrudan bu manzara ile karşılaştım. Bu tarz mutfak ürünlerini yiyecek hazırlarken kullandığımız için hijyen açısından da kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Çırpıcısında da lekelenmeler olduğunu görüyorum ve bu haliyle ürünün hijyenik ve güvenilir olmadığı çok net.

Müşterinin ürünü kasada tek tek açıp kontrol etmesine gerek kalmamalı, bu ürünler mağazaya gelmeden ve rafa yerleştirilmeden önce kontrol edilmelidir. Burada hatalı olanın ürünü denetlemeden rafa koyan ya da üretimden çıkarken kontrol etmeyen taraf olduğunu, müşterinin bu hatanın sorumluluğunu üstlenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya giderek değişim yapmam gerektiği söylendi. Ancak alışveriş yaptığım mağaza yaşadığım bölgeye oldukça uzak. Sadece kırık ve lekeli bir maşa seti için tekrar oraya gitmek, ürünü bulmaya çalışmak, belki stokta kalmadıysa onunla da uğraşmak istemiyorum. Bu süreç tamamen zaman ve emek kaybı ve bu yükün müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Ben bu ürün için öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü tekrar mağazaya götürmek zorunda kalmadan, ücretin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, en azından herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, kargo yoluyla ya da beni yormayacak pratik bir yöntemle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hatanın tarafımda değil firmada olduğunu dikkate alarak, gerekli işlemlerin hızlı ve müşteri mağdur edilmeden yapılmasını rica ediyorum.