Param Güvende Satış Ödemesi Ve Hesap Erişimi İçin Acil Destek Talebi

Sahibinden.com üzerinden Param Güvende sistemiyle “darmo shark m2 Pro magnezyum oyuncu mouse” satışım oldu ve 4.167 TL tutarında ödeme almayı bekliyordum. 11 Kasım’da satış işleminin tamamlandığına dair hem mailime hem de telefonuma onay mesajları geldi. Bu işlemden sonra hesabımda kayıtlı eski IBAN’ım göründüğü için, yeni IBAN’ımı kaydedebilmek amacıyla sistemde telefon numaramı güncelledim ve bu değişikliğin de mail ve SMS ile onayı tarafıma ulaştı.

Ertesi gün hesabımı kontrol etmek istediğimde ise ne mail adresimle, ne Apple gizli mail ile ne de tanımlı telefon numaramla sahibinden.com’a giriş yapamadım. Sürekli “Bu telefon numarasına kayıtlı bir hesap yoktur” şeklinde hata almaya başladım. Hesabımın çalınmış olabileceğinden şüphelenerek müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm birim bu numaraya ait herhangi bir hesap görünmediğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu birim dışında farklı bir müşteri temsilcisine ya da daha yetkili birime ulaşmak teknik olarak imkansız görünüyor.

Satışını yaptığım ürünün kayıtları ve “satış işleminiz tamamlandı” maili ortadayken, Param Güvende kapsamında hak ettiğim ödemeyi alamıyorum ve kendi hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum. Hem hesabımın durumu hem de ödememin akıbetiyle ilgili olarak inceleme yapılarak hesabımın yeniden erişime açılmasını ve Param Güvende kapsamındaki ödemenin güncel IBAN’ıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.