Onayım Olmadan Teklif Onayı Ve İndirimli Tarifelerin Kaldırılması

Yaklaşık 10–12 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Yaklaşık 1–2 ay önce Türk Telekom tarafından arandım ve bana özel indirimli tarifeye geçmem için teklif sunuldu. O görüşmede, mevcut taahhüdümün bitmesine 2 ay olduğu için, taahhüdüm bittikten sonra tarifemi kendim seçeceğimi belirttim.

Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala, uygulamadan taahhüt bitiş tarihimi de net olarak görebildiğim halde tekrar arandım ve farklı teklifler sıralandı. Bu görüşmede, teklifleri kendim uygulama üzerinden değerlendirip daha avantajlı bir tarifeyi seçeceğimi söyledim ve herhangi bir teklifi onaylamadım. Buna rağmen, onay vermediğim halde bir teklifin onaylanmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ederek eski tarifeme geri döndüm ancak onların hatasından kaynaklanan bu işlem için faturama 1 günlük kullanım bedeli olarak 40 TL yansıtıldı.

Daha sonra, taahhüdümün bitmesini beklemeden uygulama üzerinden kendi tarifemi yenilemek istediğimde, bana ait bütün indirimli tarifelerin kaldırıldığını ve sadece astronomik fiyatlı tarifelerin kaldığını gördüm. Üstelik indirimli paketler tamamen hesabımdan kaldırıldığı için bu duruma ilişkin ekran görüntüsü almam da mümkün değildir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “bizim tekliflerimizi reddettiğiniz için ‘tam bana göre’ adı altındaki tarifeleri kaldırdık” şeklinde bir açıklama yaptılar. Uzun yıllardır müşteriniz olan, üstelik emekli bir kişi olarak bu açıklamayı ve uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Onaylamadığım halde yapılan işlem nedeniyle yansıtılan 40 TL tutarındaki bedelin faturamdan iptal edilmesini ve daha önce bana sunulan indirimli tarifelere yeniden geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.