Taahhüt Süresi Bitmeden Tarife Değişikliği Ve Kullanılmayan Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom mobil abonesiyim. Uzun süredir, her yıl taahhüt bitimine birkaç ay kala aranarak tarife değişikliğine yönlendiriliyorum; bu nedenle 12 aylık taahhüt süremi hiçbir zaman tam olarak 12 ay kullanamıyorum. Taahhüt sürem bitmeden tarife değişikliği yapmak zorunda bırakılmamızın da ayrı bir mağduriyet ve hukuki tartışma konusu olduğunu düşünüyorum.

“Uğurlu 25 GB” isimli taahhütlü tarifemi, taahhüt sürem bitmesine 14 gün kala değiştirdim. Ancak faturama eski paketimin ücretinin tamamı yansıtıldı; bunun üzerine yeni tarifemin 14 günlük ücreti de ayrıca eklendi. Eski tarifedeki kullanmadığım dakika, SMS ve GB haklarım tamamen silindi, buna rağmen eski paketin 14 günlük kısmı için herhangi bir iade yapılmadı. Şu an faturamda 472 TL’ye ek olarak yaklaşık 300 TL daha yansıtılarak toplamda 702 TL gibi bir tutar oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 gün kala yapılan tarife değişikliklerinde eski paketin ücretinin tamamen alındığını, kullanım haklarının silindiğini ve bu nedenle şikayet kaydı da oluşturamadıklarını belirttiler. Bu uygulamanın hangi yasal veya sözleşmesel dayanağa göre yapıldığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Taahhüdüm 12 aylık olmasına rağmen hem her yıl taahhüt bitmeden tarife değişikliğine zorlanmam hem de son 14 günde eski paketin ücretinin iade edilmemesi beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom’dan, taahhüdüm bitimine 14 gün kala yaptığım tarife değişikliği nedeniyle, eski tarifemdeki kullanılmayan 14 günlük süreye ait ücretin iade edilmesini ve bu konuda uyguladıkları kuralın açık, anlaşılır ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.