Taahhüt Bitiminden Sonra Kullanılmayan Döneme Çıkarılan Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüdün süresi ayın 27’sinde bitti. Aynı gün öğlen saatlerinde Turkcell’e geçişimi gerçekleştirdim ve buna rağmen hattıma yaklaşık 1300 TL civarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturanın ne kadarının eski döneme, ne kadarının yeni döneme ait olduğu konusunda da net bir bilgilendirme yapılmıyor; hatta büyük ihtimalle tamamı yeni dönem için çıkarılmış gibi duruyor.

Türk Telekom Prime müşteri temsilcisi B**** isimli kişiden de özellikle şikayetçiyim. Bana, taahhüdüm bitmeden önce iptal etmem gerektiğini, geçişin böyle yapılması gerektiğini söyledi. Taahhüdüm bittikten sonra mı bu bilginin verildiğini sorduğumda ise “Evet” yanıtını aldım. Yani taahhüdüm bittiği gün başka operatöre geçtiğim halde, kullanmadığım bir dönem için benden ücret talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Geçiş yaptığınız gün kadar ödeme yaparsınız, gerisi silinir” denildi; ancak şu an paketi hiç kullanmadığım halde üzerime çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilmediğini görüyorum. Taahhüdüm sona erdikten sonra geçiş yapmama rağmen, kendiliğinden yenilenmiş gibi görünen bu paketten dolayı çıkarılan ve fiilen kullanmadığım döneme ait olduğunu düşündüğüm faturanın iptal edilmesini ve benden tahsil edilmemesini talep ediyorum.

Kullanmadığım hat ve paket için tarafıma çıkarılan bu haksız faturanın derhal incelenmesini, taahhüdün bittiği gün sonrasında oluşan tutarların tamamen silinmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.