Zamanında Taahhüt Yenilemesi Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Kesilen 727 TL

Türk Telekom mobil hattımı kendi adım üzerine kullanıyorum. Geçen yıl Mart ayında başlayıp 2026 Mart ayında sona eren taahhütüm bittiğinde, yeni bir tarifeye geçmek ve taahhütümü yenilemek için gerekli mesajı zamanında ve doğru şekilde attım ve taahhütün başladığını düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak Nisan 2026 dönemine ait faturamda 727,37 TL gibi yüksek bir tutar ile karşılaştım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve taahhütü zamanında yenilediğimi, taahhüt bitiş tarihimin 26.03 olduğunu ve 31.03 tarihinde gerekli mesajı gönderdiğimi açıkça ifade ettim. Görüştüğüm temsilci, taahhüt bitmeden önce yaptıysam onaylanmamış olabileceğini, birkaç gün sonra yapmam gerektiğini söyledi; ancak ben de tam olarak bu şekilde yaptığımı belirttim. Yanlış yazmış olabileceğimi söyleyip ne yazmam gerektiğini sorduğumda ise, benim yazdığım metnin aynısını söyleyerek kendi savunmasını da çürütmüş oldu.

Sonuç olarak, her şeyi zamanında ve gerektiği gibi yapmama rağmen taahhütüm sistemde onaylanmamış ve faturam taahhütsüzmüşüm gibi fazla kesilmiştir. Bu hatanın benden değil sistemden kaynaklandığını düşünüyorum. Nisan 2026 faturamda yansıtılan 727,37 TL’lik fazla tutarın iptal edilmesini ve fazla tahakkuk eden miktarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.