Taahhüt Yenilemesinde Görülen 689,48 TL Ücretine Karşı 827 TL Fatura Farkı

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt yenilemesini, taahhüdümün bitmesine 1 gün kala mobil web üzerinden yaptım. Yenileme işlemini yaparken ekranda fatura tutarı 689,48 TL olarak görünüyordu ve bu kullanım haklarım içinde kabul ettiğim ücretti.

Ancak Mart 2026 fatura döneminde bir anda fatura tutarım 827 TL olarak yansıdı. Taahhüt yenilerken gördüğüm tutarla kesilen fatura arasındaki bu fark için müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli uykulu bir şekilde yanıt verdi ve “tam ücret yansıması oldu” gibi net olmayan, geçiştirici ifadelerle açıklama yapıp konuyu kapatmaya çalıştı. Bu konuşmada bana açık ve detaylı bir gerekçe sunulmadı.

Taahhüt yenilemesi sırasında onayladığım ücret 689,48 TL iken, Mart 2026 faturamda yansıtılan 827 TL’lik tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Taahhüt yenileme esnasında görünen ücret esas alınarak, bu dönemde benden tahsil edilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.