Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yüklenen 7.800 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hat abonesiydim. Taahhüt süremi kontrol etmek için Türk Telekom’un resmi mobil uygulamasına baktığımda taahhüdümün bittiğini gördüm, ayrıca Türk Telekom tarafından aranarak da taahhüdümün sona erdiği bilgisi tarafıma bildirildi. Bu bilgilere güvenerek hattımı 13.02.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım.

Bunun yanı sıra, taahhüt süremin bitmek üzere olduğu gerekçesiyle Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak yeni bir tarifeye geçmek isteyip istemediğim soruldu. Bu arama da taahhüdümün sona yaklaştığı yönündeki algıyı güçlendirdi ve hattımı taşımamda etkili oldu.

Ancak tüm bu bilgilere rağmen, hattımı taşıdıktan sonra 22.02.2026 tarihinde kesilen son faturamda 537878*** numaralı hattıma 7.800,46 TL tutarında yüksek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın taahhüt bozma bedeli olduğu anlaşılmaktadır. Eğer taahhüt sürem bitmemiş olsaydı, bitmesini bekler, hattımı buna göre taşırdım.

Türk Telekom’un hem resmi mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla verdiği bu bilgiler yanıltıcı niteliktedir. Ayrıca yaptığım araştırmalarda, özellikle Şikayetvar başta olmak üzere çeşitli tüketici platformlarında Türk Telekom’un taahhüt süresini hatalı veya eksik gösterdiğine ve bu nedenle yüksek cayma bedelleri yansıtıldığına dair çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu gördüm. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin münferit olmadığını, sistematik bir sorunun parçası olabileceğini düşündürmektedir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu bedelin tüketiciye yüklenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma bu konuda herhangi bir yetkilerinin olmadığı söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Edirne merkezde abone olduğum ve şu anda İstanbul Zeytinburnu’nda ikamet ederek kullandığım bu hat için, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan 7.800,46 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ilgili faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.