Servis Transferi Bilgilendirilmedi Ve Müşteri Hizmeti Saygısız

22 Eylül gecesi 01:00 Dudullu Tesis – Çanakkale seferi için Metro Turizm’den, Enuygun.com üzerinden bilet aldım. Bilette ve Metro Turizm’in bana gönderdiği bilgilendirme SMS’inde Ataşehir Dudullu Terminali’nden bineceğim, herhangi bir servis kullanacağıma dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

Gece terminale gittiğimde şubeye girip otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumda, personel otobüsün hiç gelmeyeceğini, servisle Samandıra’ya gidip oradan otobüse bineceğimi söyledi. Bu durum yolcuya en baştan açıkça bildirilmesi gereken bir konu olmasına rağmen ne bilet aldığım Enuygun.com’da ne de Metro Turizm’in mesajlarında belirtilmemişti. Yetkiliye servisin ne zaman kalkacağını sorduğumda 01:10’da hareket edeceğini söyledi, ancak servis 01:15’te kalktı.

Samandıra’ya vardığımızda saat 01:31’di. Hangi otobüse bineceğimi öğrenmek için terminalde Metro Turizm’in yanına gittiğimde ise otobüsün hareket ettiğini söylediler. Otobüs kalkmadan önce yolcu sayımının yapılması, rezervasyonu olan yolcu yerinde değilse aranıp bilgi verilmesi gerekirken bunların hiçbiri yapılmadan şoför hareket etmiş. Ne beni arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında beni başka bir otobüse yönlendirdiler, esas binmem gereken otobüsün ise Esenler Otogarı’nda bekleneceği söylendi ve şu an bu otobüsle Esenler’e gitmek zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da hem saygısız bir üslup ile karşılaştım hem de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne servisi ne otobüsü ne de firmayı doğru düzgün şikayet edebileceğim bir kayıt açılmadı, bana söylenen “Bir daha tekrarlanırsa şikayet kaydınızı alabilirim” gibi ciddiyetsiz bir ifadeydi. Köklü bir firma olduğunu iddia eden Metro Turizm’in bu kadar bilgisiz, ilgisiz ve saygısız personel çalıştırmasını, yolcuyu bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Servisle gidileceği bilgisinin bilet aşamasında ve mesajlarda açıkça belirtilmesini, yolcu sayımı ve arama gibi temel prosedürlerin eksiksiz uygulanmasını, müşteri hizmetleri tarafında da şikayetimin ciddiyetle ele alınıp resmi bir şikayet kaydı oluşturularak yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.