Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Yönlendirmesi Sonrası 4.500 TL Haksız Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 07.01.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden arandım ve taahhüt yenileme ile ilgili yönlendirme yapıldı. Telefonda yapılan yönlendirme sonucunda taahhüdümün yenilendiğini düşündüm; ancak daha sonra tarafıma 4.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Şu anda bu cayma bedelini ödemeden itiraz sürecindeyim ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Türk Telekom mağazasına gidip durumu anlattığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise işlemi kendimin uygulama üzerinden yaptığı söylenerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve ücretin tarafımdan tahsil edilmek istendi.

0553*****21 numaralı hattıma/hizmetime yansıtılan bu haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüt yenileme sürecinde telefonla yapılan yönlendirmelerin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.