Yanıltıcı Taahhüt Teklifi Ve Ücretsiz İptal İsteği

Annemin üzerine kayıtlı iki adet ev interneti aboneliği bulunuyor. Bunlardan biri Kağıthane, diğeri Ümraniye adresinde. Ümraniye’deki aboneliği fiilen ben kullanıyorum, ancak evde olamadığım için görevlileri karşılasın diye bu abonelik annemin üzerine açıldı.

13 Ekim 2026 tarihinde saat 18.00 civarında sistemde birincil numara olarak kendi numaram kayıtlı olmasına rağmen annem aranarak, 1784356922 numaralı hizmet için 860 TL ödediğim ve 100 Mbps olan internet hızımın 300 Mbps’e çıkarılacağı, bunun karşılığında da yaklaşık 1.500 TL tutarında yeni bir taahhüt verildiği söylenmiş. Ancak görüşmede bu işlemin Ümraniye’deki abonelik için olduğu açıkça belirtilmemiş, sadece hizmet numarası okunmuş. Yaklaşık 60 yaşında olan ve internet konusunda bilgi sahibi olmayan annem, konuşmanın kendi evi olan Kağıthane aboneliğiyle ilgili olduğunu ve orada indirim yapılacağını zannederek onay vermiş.

Bu nedenle annemin iradesi sakatlanmış olup, bu şekilde alınan taahhüt sözleşmesinin geçerli olmadığını düşünüyoruz. Buna rağmen taahhütten dönmek istediğimizde yaklaşık 600 TL cayma bedeli ve tutarı dahi net belirtilmeyen bir modem ücreti talep edildi. Bu durumun açıkça yanıltma ve laf oyunlarıyla müşteriyi hataya düşürme olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca uygulamada kendim yenilersem 900 TL olan paketi bana 1.500 TL'ye satmak da en nezaketli tabiriyle gayri ahlaki bir kandırmacadır

Telefon görüşmesinin dinlenerek, yanlış ve eksik bilgilendirme ile alınan bu taahhüdün iptal edilmesini, cayma bedeli ve modem ücreti de dahil hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Annemin yaşını ve internet konusundaki bilgisizliğini kullanarak yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve aboneliğin önceki şartlarıyla devam etmesini istiyorum.