Yanıltıcı Sözleşme Bilgisi Ve Haksız 935 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve internet hızımın 200 Mbps’e yükseltileceği, fatura tutarımın ise 550 TL’ye düşeceği söylendi. Bu şartlarla taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim ve yaklaşık bir yıl kalacak şekilde sözleşmem güncellendi.

Ancak temmuz dönemi faturam ağustos başında geldiğinde tutarın 935 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve bana 550 TL bilgisinin verildiğinin teyit edilmesini istedim. Ses kaydı incelendikten sonra haklı olduğum kabul edildi ve sadece temmuz dönemi faturam 550 TL’ye düşürüldü.

Buna rağmen sonraki aylarda taahhüdümün 935 TL üzerinden devam edeceği, 550 TL’lik bir paket olmadığı ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği söylendi. Ayrıca, taahhüdü kendi isteğimle bitirmek istersem bana cayma bedeli yansıtılacağını çok iyi biliyorum; fakat şu an ortada tamamen onların hatası olmasına rağmen bu durumu kendi lehlerine, benim ise aleyhime çevirip sözleşmeyi benim isteğimle iptal etmemi istiyorlar. Bana yaptıkları bu dayatmanın yasal bir hak olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerim var ve kendi onayımla kabul ettiğim şartları yok sayarak hakkım olanı iptal etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Tüm bunlara rağmen farklı bir şey yapamayacaklarını, bu konuda hiçbir hakkım olmadığını, sistemde kendi ellerine düşen bilgilerin bu şekilde olduğunu söyleyip buna müşteri memnuniyeti demeleri de ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Ben yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve buna rağmen yapılan bu hatanın kabul edilmemesi, aksine bana dayatılması ve bir müşteri olarak hakkım olan koşulların sunulmaması beni fazlasıyla mağdur etmektedir. Kendi içlerinde oluşturdukları kuralları kanunmuş gibi önüme koyup bunları kabul etmemi istemelerini, gerçek anlamda müşteri memnuniyeti ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Buraya bu şikâyeti yazdıktan sonra da tarafıma dönüş sağlanıp yasal hakkım olan bu koşullar tanınmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakkım olanı her hâlâ sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bana telefonla 550 TL olarak sunulan ve bu şekilde onay verdiğim taahhüdün, taahhüt bitiş tarihine kadar her ay 550 TL üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesinin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve sistemdeki taahhüt bilgilerimin buna göre düzeltilmesini istiyorum.