to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda İnternetim Aktif Değil Nakil İşlemi Tamamlanmadı
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 3 Temmuz tarihinde nakil başvurusu yaptım. O günden bu yana, yani yaklaşık üç aydır yeni adresimde internet hizmetim hiç aktif edilmedi.
Tarafıma “1781561625 numaralı evde/işte internet hizmetiniz için yeni adresinizde altyapı çalışmalarımız devam etmektedir. Nakil talebinizden vazgeçmeniz durumunda Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi ancak aradan bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ internetimi kullanamıyorum. Üstelik bulunduğum binada diğer dairelerde internet kullanımı aktifken sadece benim nakil işlemlerim bir türlü tamamlanmıyor.
Ben bu hizmeti işim ve günlük ihtiyaçlarım için kullanmak zorundayım ve üç ay gibi bir süredir tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet başvurusunda bulundum. Türk Telekom’dan nakil işlemimin artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tamamlanarak internetimin aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TTNET evde internet aboneliğim için Temmuz ayında nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde altyapı port doluluğu olduğu ve altyapı çalışmalarının devam ettiği söylendi, bu nedenle nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi. Oysa binada boş bir fiber kutusu bulunmasına rağmen kurulum yapılmadı ve aynı binada aktif Türk Telekom interneti kullanan aboneler mevcut. Ayrıca nakil gerçekleşirse benden bin tl nakil ücreti talep edileceği ifade edildi.
Tarafıma SMS ile “yeni adresinizde altyapı çalışmalarımız devam etmektedir, nakil talebinizden vazgeçmeniz durumunda Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ancak bunun dışında bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Ben kullanamadığım bir hizmet için ek ücret ödemek ya da belirsiz süre beklemek istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine CİMER üzerinden ve ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak resmi şikayet kayıtları da oluşturdum. Yeni adresimde altyapı durumum net şekilde açıklanarak, ek ücret talep edilmeden nakil işleminin makul sürede tamamlanmasını ya da mağdur edilmeyeceğim şekilde aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
