Nakil Sonrası İnternet Aktif Edilemedi, Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom ev internetimizi yaklaşık bir hafta önce yeni adresimize nakil ettirdik. Görevliler eve gelip bağlantıyı yaptı ve ertesi gün hizmetin aktif olacağını söylediler. Ancak 4 Temmuz’dan bu yana internetimiz hiç açılmadı ve hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Son olarak 5748****63 numaralı şikayet kaydımın incelendiğine dair bir SMS aldım ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı, somut bir çözüm üretilmedi ve internetim çalışmıyor. Sadece “bekleyeceksiniz” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Hem günlük işlerimiz hem de özellikle iş amaçlı olarak internete yoğun şekilde ihtiyaç duyuyoruz. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, ev internetimin acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetler yaşanmaması için yeni abonelik düşünen tüketicilerin Türk Telekom’u tercih ederken çok dikkatli olmalarını da özellikle belirtmek istiyorum.