to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Sürekli İnternetsiz Kalma
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Temmuz tarihinde internetimin yeni adresime naklini talep ettim. Görüşmelerde bana 3 ile 7 gün içinde naklin yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ nakil gerçekleşmedi ve internetsiz durumdayım.
Süreci sormak için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda nakil işleminin aktif olduğu belirtiliyor ancak somut bir sonuç alamıyorum. Son görüşmelerimde “port yok” denilerek geçiştiriliyorum; buna rağmen aynı binada, hemen üst komşumda ve yanımdaki dairede Türk Telekom internet hizmeti aktif olarak kullanılıyor. Yani binada port olduğu açıkça ortadayken benim nakil talebim uzun süredir sonuçlandırılmıyor ve bu konuda net bir bilgi, gerekçe ya da çözüm süresi paylaşılmıyor.
Uzun süredir internetsiz kalmam çalışma ve günlük işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Türk Telekom’un, 1 Temmuz’da yapılan nakil talebimin neden hâlâ tamamlanmadığını acilen incelemesini, varsa port veya altyapı sorunlarının net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede nakil işleminin tamamlanarak internet hizmetimin yeni adresimde aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart Net aboneliğimin Türk Telekom üzerinden nakil işlemi bir aydır yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayın 1’inden beri nakil talebim olmasına rağmen her seferinde sadece “port yok” denilerek işlem yapılmıyor, bu süre boyunca internetsiz kaldım. Aynı paket kapsamında aldığım TV hizmetinden de tam anlamıyla yararlanamıyorum.
Yeni adresim İzmir ili Bayraklı ilçesi Muhittin Erenler bölgesi olarak iletilmiş olmasına rağmen, D-Smart ve Türk Telekom’un birbirlerini adres gösteren tutumu nedeniyle sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece port olmadığı söylenip geçiliyor, kimse sürecin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bilgi vermiyor.
Nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını, gerekli port çalışmalarının yapılarak internetimin yeni adresimde aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılan bir hizmet için aboneliğimi iptal etmeyi değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
