Adres Değişikliği Sonrası İnternet Nakli İşleminde Uzun Süreli İhmal

Türk Telekom ev internetimi adres değişikliği nedeniyle Kırıkkale Merkez’deki yeni adresime taşımak için 16.07.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. O günden bu yana 8 gündür herhangi bir işlem yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ taşınmadı.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda talebimin oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. İkinci aramada sistemde talebimin görülmediği, bu nedenle acil dönüş yapılmak üzere yeniden talep açıldığı belirtildi. Üçüncü aramada ise talebin güncellendiği ifade edildi. Ayrıca bugün bayiye gittiğimde, talebimizin henüz ekibe düşmediği bilgisi verildi. Telefonuma “nakil başvurunuzla ilgili sizinle bu numara üzerinden irtibata geçilecektir” şeklinde SMS gelmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.

Sürekli farklı bilgi verilmesine ve başvurumun hâlâ sonuçlanmamasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Kısaltılmış haliyle ***5xx*** şeklinde belirteceğiniz telefon numaram üzerinden yapılan bu nakil başvurusunun ivedilikle işleme alınmasını, internetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.