Türk Telekom'da Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve 5.300 TL Cayma Cezası

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi bitmeye yakınken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir tarifeye geçmem için teklif yapıldı. Telefonda açıkça yeni bir tarifeye geçmek istemediğimi, hattımı taahhütsüz olarak kullanmayı tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra hattımın bilgim ve onayım dışında yeni bir tarifeye geçirilmiş olduğunu, hattımı kapattıktan ve numaramı başka operatöre taşıdıktan sonra 5.300 TL tutarında cayma cezası çıkarıldığını öğrendim.

Süreç boyunca tarafıma Türk Telekom’dan “taahhütsüz mobil tarife kullanıcılarına özel” ifadeleri içeren ve taahhütsüz hatta özel kampanya teklifleri sunan SMS’ler gönderildi. Bu mesajlara güvenerek hattımın taahhütsüz olduğunu düşündüm ve zaten hat değiştirme planım olduğu için numaramı başka operatöre taşıdım. Ancak daha sonra hem yüksek bir fatura hem de 5.300 TL civarında ceza yansıtıldığını gösteren bildirimler aldım.

Durumu fark eder etmez önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak ya ulaşamadım ya da net bir bilgi alamadım. Ardından e-posta üzerinden itirazda bulundum, bu itirazıma da SMS yoluyla fatura ve tutarlara dair genel bilgiler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve ceza iptal edilmedi. Tarafıma gönderilen mesajlarda taahhütsüz hatta özel teklif yapıldığı açıkça yazıyorken, sonrasında hattımın taahhütlü görünmesi ve bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması bana göre tamamen haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan 5.300 TL tutarındaki ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yalnızca son kullandığım döneme ait faturamın herhangi bir ceza yansıtılmadan normal şekilde ödenmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan tarife/taahhüt işlemlerinin incelenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.