Türk Telekom’da İzinsiz Değişiklik Sonrası Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Annem Ş***** Y**** adına kayıtlı 0553********09 numaralı Türk Telekom hattının faturaları uzun süredir yaklaşık 150 TL civarında geliyordu. Annem okuma‑yazma bilmeyen, tuşlu telefon kullanan ve kesinlikle internet kullanmayan bir kişi olmasına rağmen yaklaşık iki ay önce Türk Telekom tarafından aranarak paket değişikliği yapılmış.

Annem telefonda özellikle okuma‑yazma bilmediğini ve bu konularda bilgi eksikliği olduğunu söylemesine rağmen karşı taraftaki müşteri temsilcisi ısrarla paket satışına devam etmiş ve tarifesini değiştirmiş. Bu işlem sonrasında annemin faturası bir anda yaklaşık üç katına çıkmıştır. Annem internet kullanmadığı halde, sanki internet paketi kullanıyormuş gibi yüksek fatura ödemek zorunda kaldık.

Faturaların birden yükselmesi üzerine önce yanlışlık olabileceğini düşündük ve faturayı bir süre ödemedik. Bu nedenle hat iki defa kapandı‑açıldı ve bu işlemler için de yaklaşık 400 TL civarında ek ücret ödedik. Yani hem haksız bir paket değişikliği ile faturalar yükseldi hem de hat açma‑kapama bedelleriyle daha fazla mağdur olduk.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez arayarak ses kayıtlarının dinlenmesini ve annemin arama sırasında okuma‑yazma bilmediğini, internet kullanmadığını belirttiği kısımların dikkate alınmasını talep ettim. Ses kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Daha sonra kayıtların dinlendiği, ancak benimle paylaşamayacakları iletildi. Ben özellikle görüşme sırasında annemin kendisini "bilgisi yetersiz" olarak ifade ettiği kısmın incelenmesini istedim fakat hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığımız bu sorunlar üzerine hem kullanılan paketten hem de faturalı hattan tamamen çıkış yaptık, fakat bu kez de tarafıma yaklaşık 900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve ödemek zorunda kaldım. Yani haksız bir şekilde yapılan paket değişikliği nedeniyle önce yüksek faturalar, ardından hat açma‑kapama bedelleri ve son olarak da yüksek bir cayma bedeli ile mağdur edildik.

Annemin bilgilendirilmeden, anlamadığı bir konuda ikna edilerek tarifesinin yükseltilmesini ve bunun sonucunda oluşan yüksek faturaları, hat açma‑kapama ücretlerini ve alınan cayma bedelini kabul etmiyorum. Annemin internet kullanmadığı dikkate alınarak yapılan bu paket/taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, hattın eski uygun tarifesine döndürülmesini, haksız yere tahsil edilen fazla faturalar ile hat açma‑kapama bedellerinin ve alınan yaklaşık 900 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme ses kaydının tarafsızca incelenerek, annemin beyanlarının da dikkate alındığı yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.