Türk Telekom Hattının Kapatılamaması Nedeniyle Gereksiz 3.800 TL Fatura

Ocak ayında eşimi kaybettim. Eşim adına kayıtlı Türk Telekom mobil hattının kapatılması ve üzerimize kayıtlı internet hattının da kendi adıma geçirilmesi için Adana Yüreğir’deki Türk Telekom yetkili bayisine başvurdum. Eşimin ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi ile birlikte işlemler için gerekli tüm evrakları ibraz ettim ve internet hattını kendi üzerime aldım.

Aynı gün eşimin üzerine kayıtlı faturalı mobil hattın da kapatılmasını istediğimde, bayideki görevli ölüm durumu olsa bile taahhütlü hattı kapatamayacaklarını, kapatılması durumunda tarafıma cayma bedeli yansıyacağını söyleyerek hattın kapatma işlemini gerçekleştirmedi. Bunun üzerine hattı kapattırmadan ayrılmak zorunda kaldım ve eşimin vefatından sonra hiç kullanılmayan bu hat için yaklaşık 9 ay boyunca toplamda 3.800 TL civarında fatura ödedim.

Ekim ayında tekrar işlem yapmak için yetkili bayiye gittiğimde bu kez görevli hanımefendi, ölüm durumunda taahhüt sorunu olmayacağını, hattı hemen iptal edebileceklerini belirterek hattı derhal iptal etti. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle, 9 ay boyunca vefat eden eşime ait ve kullanılmayan bir hat için boşuna ödeme yapmış oldum. İlgili hattın numarası 0507********17’dir.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda ise, bana ilk yanlış bilgiyi veren kişi ve kurumu tespit edip ancak yazılı şikayetle ilerleyebileceğimi, üzerinden iki aydan fazla süre geçen ödemelerle ilgili yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Hem verilen hatalı bilgi hem de bu süreçte hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

9 ay boyunca vefat eden eşime ait, kullanılmayan hat için ödediğim yaklaşık 3.800 TL tutarındaki faturaların tarafıma iadesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.