Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Taahhüt Edilen Nakil Hizmetinin Gerçekleşmemesi

Türk Telekom 8864187076 numaralı internet aboneliğimin yeni adresime nakil sürecinde eksik bilgilendirme ve hizmet kusuru nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Taşınma öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 1.000 TL nakil ücreti karşılığında yeni adresimde kurulumun eksiksiz yapılacağı tarafıma açıkça taahhüt edildi. Başvuru anında yeni adresimin altyapı bilgileri sistemlerinizde görünmesine rağmen, altyapı değişikliği olacağı ve bunun ek masraf çıkaracağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu beyana güvenerek eski adresimdeki kiralık fiber modemi eksiksiz şekilde iade ettim.

Yeni adresime gelen teknik ekip ise binada fiber altyapı bulunmadığını, sadece bakır altyapı olduğunu, daire içi kablolamayı benim elektrikçi çağırarak yaptırmam ve ayrıca yeni bir modem satın almam gerektiğini söyledi. “Fiber olsaydı ücretsiz yapardık, bakırda sorumluluk size ait” denilerek herhangi bir kurulum yapılmadan adresten ayrıldılar. Böylece 1.000 TL nakil ücreti ödememin üzerine hem tesisat hem modem masrafı çıkarılarak hizmetten yararlanmam fiilen engellenmiş oldu.

Buna ek olarak, firmadan yeni modem almamama ve eski modemi iade etmiş olmama rağmen tarafıma sürekli “Modem aldınız / Modemi teslim edin” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS’ler gönderilmektedir. Çözüm için müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm sorumluluğun bana ait olduğu söylenmiş, “Ne yaparsanız yapın” şeklinde saygısız ve umursamaz bir tutumla karşılaşmış bulunmaktayım.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile onay alındığı ve taahhüt edilen şartlarda hizmet sunulamadığı için, öncelikle aboneliğimin cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ait olmayan modemle ilgili hatalı teslimat ve iade kayıtlarının sistemlerinizden silinmesini, bu konuda herhangi bir modem cezası veya benzeri ücret yansıtılmamasını istiyorum. Görüşme ses kayıtlarının incelenerek, yanlış bilgilendirme yapan ve “Ne yaparsanız yapın” ifadesini kullanan ilgili temsilci hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetler giderilmediği takdirde, ses kayıtları, SMS ekran görüntüleri ve modem teslim tutanağı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.