Türk Telekom’un Haksız 3.113 TL Cayma Bedeline Karşı Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Zonguldak Karadeniz Ereğli’de kullanıyordum. Taahhüdüm dolmadan aboneliğimi sonlandırdığım için tarafıma 3.113 TL tutarında cayma/taahhüt bozma bedeli yansıtıldı. Bu bedelin haksız olduğunu düşündüğüm için itiraz etmekteyim.

09/06/2026 tarihinde Türk Telekom/TTNET tarafından tarafıma yansıtılan 3.113 TL cayma/taahhüt bozma bedeline itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Başvurum hâlen sonuçlanmamıştır. Başvurumda; taşınmam nedeniyle yeni adreste hizmet durumu, aboneliği zorunlu nedenlerle sonlandırmam ve abonelik sürecinde yaşadığım internet kesintileri ile hizmet problemleri nedeniyle cayma bedelinin haksız olduğunu ayrıntılı şekilde belirttim ve bu bedelin iptalini talep ettim.

Buna rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma borcun hukuk birimine devredileceğine ve ödenmemiş fatura borcuna ilişkin mesajların gönderilmeye devam edildiğine dair bildirimler yapılmaktadır. Konu hakkında bilgi almak ve itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, talebim alınmadan görüşmeler sonlandırılmakta, bazı aramalarda ise müşteri temsilcisi tarafından sessize alınarak görüşmenin fiilen engellendiği durumlar yaşanmaktadır. Paylaştığım SMS ve arama kaydı görselleri, bu süreci ve yaşadığım iletişim sorunlarını açıkça göstermektedir.

Resmi başvurum devam ederken tarafıma bu şekilde baskı oluşturulmasını ve müşteri olarak talebimin dahi alınmamasını kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan; ihtilaflı 3.113 TL cayma bedelinin yeniden incelenmesini, devam eden Tüketici Hakem Heyeti başvurumun dikkate alınmasını, tarafıma gönderilen hukuki işlem veya devir mesajlarının gerekçesinin açıkça açıklanmasını, talebimi almayan müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini ve konuyla ilgili yetkili bir birim tarafından tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İhtilaf konusu bedelin haksız olduğunu düşünüyor ve bu bedel yönünden itirazımı açıkça sürdürüyorum. Konunun, Tüketici Hakem Heyeti süreci de dikkate alınarak, tarafıma baskı yaratmadan ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.