Taahhüt Bitişi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çıkan Cayma Bedelinin İptali

Türk Telekom tarafından taahhüdümün sona ereceği belirtilerek birkaç kez arandım ve yeni tarife teklifleri sunuldu. İlk görüşmede müsait olmadığım için detaylı konuşamadık; ertesi gün tekrar arandığımda yeni tarife ve fiyatlar tarafıma aktarıldı.

Görüşme sırasında özellikle “Benim daha taahhüdüm olması lazım, bitti mi?” diye sormama rağmen tarafıma net bir bitiş tarihi verilmedi. Bunun yerine “Taahhüdünüz bittiğinde faturanız yüksek gelecek” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu konuşma, bende taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve operatör değişikliği yapabileceğim algısını oluşturdu.

Sunulan fiyatları değerlendirdikten sonra Vodafone’da daha uygun bir tarife bulduğum için numara taşıma başvurusu yaptım. Türk Telekom beni tekrar aradığında da Vodafone’a geçme kararı aldığımı ve başvurumu yaptığımı açıkça söyledim. Buna rağmen temsilci, “Taahhüdünüzün bitmesine daha iki ay var, şimdi geçerseniz cayma bedeli ödersiniz” şeklinde hiçbir uyarıda bulunmadı.

Dün yaklaşık 3.600 TL fatura geldiğinde, taahhüdümün aslında devam ettiğini öğrendim. Taahhüt süresi içinde ayrıldığımda cayma bedeli çıkabileceğini biliyorum; itirazım buna değil, Türk Telekom tarafından taahhüdümün sona ermesi gerekçe gösterilerek aranmış olmama rağmen gerçek bitiş tarihinin açıkça söylenmemesine ve başka operatöre geçeceğimi bildirmeme rağmen cayma bedeli konusunda uyarmamalarına yöneliktir.

Eğer bana “Taahhüdünüzün bitmesine iki ay var” denilseydi iki ay beklerdim; hiç kimse iki ay beklemek yerine 3.600 TL cayma bedeli ödemeyi tercih etmez. İlgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu nedenle oluşan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.