Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle 750 Mbps Söz Verilen Hizmet Alınamadı

Yaklaşık 3–4 yıldır Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Eylül 2026’da taşınmam ve mevcut taahhüdümün sona ermesi nedeniyle nakil işlemleri için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede yeni adresimin altyapısı kontrol edilerek 750 Mbps’ye kadar internet hizmeti alabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim. Hizmet numaram 7042475124’tür.

Nakil sürecinde modemi teslim etmek üzere Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, yeniden yapılan kontrolde adresimin altyapısının yalnızca 100 Mbps’ye kadar destek verdiği, önceki bilgilendirmenin hatalı olduğu belirtildi. Ardından kurulum için gelen saha çalışanları ise binada Türk Telekom hizmeti için gerekli tesisatın dahi bulunmadığını, tesisat olsa bile en fazla 30 Mbps hız alınabileceğini ifade etti. Aynı adres için müşteri hizmetleri, müdürlük ve saha ekibi tarafından tamamen birbirinden farklı üç bilgi verilmiş oldu.

Taahhüdümü yenileme kararım, Türk Telekom’un adresimde sunabileceğini belirttiği 750 Mbps’ye kadar internet hizmetine dayanıyordu. Gelinen noktada ise vaat edilen hizmeti alamıyorum. Buna rağmen aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesi talebime, sistemde herhangi bir sorun görünmediği ve cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Hatalı ve birbiriyle çelişen bilgilendirmelerin sorumluluğunun bana yüklenmesini, alamayacağım bir hizmet için taahhüt altında tutulmayı ve ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın, müdürlükte yapılan altyapı kontrollerinin ve saha ekiplerinin tespitlerinin incelenmesini; yanlış bilgilendirme sonucu yenilenen taahhüdümün ve ilgili aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Talebimin çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüketici başvuru mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.