Türk Telekom'da Taahhüt Yenileme İşlemi İçin Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom bireysel faturalı hat abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine 6 gün kalmasına rağmen günlerdir hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, tamamen bir belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım. Ne arayan var ne soran, taahhütle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaklaşık 5 gündür 444 1 444, 444 1 500, 9333, mobil uygulama dahil her kanaldan defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Mobil uygulama üzerinden “taahhüt yenile” dememe rağmen işlem gerçekleşmiyor, sistem sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu durumu gösteren mobil uygulama hata ekranlarının görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Hizmet sıfır, ortada koca bir bilinmezlik var, taahhüt sürem bitmek üzere ama ne yapacağımı, hattımda nasıl bir değişiklik olacağını öğrenemiyorum.

Yıllardır kullandığım bu hatta bu kadar basit bir işlem için bile kimseye ulaşamamak, müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve öfkelendirdi. Numaramın tamamı görünmesini istemediğim için burada paylaşmıyorum, ancak hattımın 5xx ile başlayan numarası üzerinden sistemlerinden kolaylıkla ulaşabilirler.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu erişim ve belirsizlik sorununun acilen giderilmesini, tarafıma ulaşarak taahhüdümle ilgili net ve açık bilgilendirme yapılmasını ve işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadıklarımdan dolayı Türk Telekom’un hiçbir hizmetini artık kullanmayı düşünmüyorum.