İzmir Bayraklı'da Kargo Tesliminde Yarım Saat Koşulu, Erken İade Ve Ek Ücret Talebi

İzmir Bayraklı PTT Kargo dağıtımında yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta perşembe günü kargom dağıtıma çıktığında görevli beni arayarak yarım saat içinde kargoyu almam gerektiğini söyledi, ancak o sırada ne bulunduğum konuma yarım saatte gitme imkanım vardı ne de yerime aldırabileceğim biri. Bu durumu kendisine ifade etmeme rağmen, kargoyu o an teslim almazsam iade edileceğini söyleyip telefonu kapattı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, dağıtıma çıkan ancak teslim alınamayan kargoların 3 iş günü boyunca şubede bekletilmesi ve bu süre içinde şubeden alınabileceği bilgisi verildi. Ancak kargo takip numaram kp06664944391 ile sisteme baktığımda, bu iş günleri dolmadan kargomun iade edildiğini ve çoktan bulunduğum ilden çıktığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde ise sistemlerinde sorun olduğu gerekçesiyle şikayet kaydı bile açılmadığı söylendi.

Son olarak, kargomun gönderildiği ile geri döneceği ve gönderici kişinin kargoyu geri alabilmesi için gönderim esnasında ödenen ücretin yüzde 30’u kadar bedeli tekrar ödemesi gerektiği bilgisi verildi. Hem dağıtım sürecindeki bu yaklaşım hem de 3 iş günü kuralına uyulmaması ve üstüne ek ücret talep edilmesi nedeniyle zor durumda bırakıldım.

Kargomun, tarafıma herhangi bir ek ücret çıkarılmadan veya gönderene ekstra bir bedel ödetilmeden yeniden teslim sürecine alınmasını ve dağıtım sürecindeki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.