Türk Telekom’da Söz Verilen İndirim Uygulanmadı

Türk Telekom hattım için yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri aracılığıyla Harika 40 GB tarifesine taahhüt verdim. Bana, aylık yaklaşık 820 TL olan faturamın 410 TL indirimle çok daha düşük geleceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak üst üste 2 aydır faturam 800 TL’nin üzerinde geliyor.

Müşteri hizmetleri “onaylıyor musunuz” diyerek indirimli bir fatura yansıyacağını belirtti, ben de buna istinaden onayladım. Verilen sözle çıkan fatura tutarları arasında ciddi fark var ve kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ek’te de görebileceğiniz üzere faturam 858,11 TL olarak yansımış durumda.

Taahhüt verirken belirtilen indirimli tutarın söz verildiği şekilde faturalarıma yansıtılmasını, haksız yere yüksek kesilen son iki faturamın yeniden incelenerek düzeltilmesini ve gerekiyorsa tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili detaylı açıklama yapılmasını istiyorum.