Türk Telekom Taahhüt Yenilemesinden Sonra 1.092,50 TL’lik Şaşırtıcı Fatura

Türk Telekom hattımda kullandığım hy 40+40 GB tarifemde, bu ay yaptığım taahhüt yenilemesinden hemen sonra anlam veremediğim şekilde çok yüksek bir ekim faturası ile karşılaştım. Dün operatör uygulamasına baktığımda faturam yaklaşık 620 TL görünüyordu. Dakikam kalmadığı için 90 TL’lik bir dakika paketi satın aldım. Bunun dışında herhangi bir aşım paketi tanımlanmamasına rağmen, faturama ekstra 130 TL civarında bir ücret daha yansıtıldığını gördüm.

Basitçe hesapladığımda 620 TL’lik fatura ve 90 TL’lik dakika paketi ile toplam yaklaşık 710 TL tutar çıkması gerekirken, bugün uygulamaya tekrar girdiğimde faturamın 1.092,50 TL’ye yükseldiğini gördüm. Uygulamada faturamı kontrol ederken bu tutarın zaman içinde güncellenip düşeceği ifade edildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve tutar aynı şekilde yüksek kaldı.

Dakikam bittiği için müşteri hizmetlerini arayamıyorum, aradığım anda da üzerime ayrıca ücret yazıldığı için görüşmeyi mecburen kapatmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yeni taahhüt sonrası hattıma yansıtılan bu fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, kullandığım paketler dışındaki hatalı ya da haksız yansıtıldığını düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Hangi işlem veya kalemler nedeniyle bu kadar yüksek ücret oluşturulduğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.