İzinsiz Tarife Değişikliği Sonrası 900 TL Fatura Şoku

25 Haziran 2026 Perşembe günü saat 13:24’te, Türk Telekom’a ait 555 *******00 numaralı hattan, hat sahibi annem Sibel S**** adına kayıtlı ve fiilen benim kullandığım, numarasının sonu 54 28 ile biten hattımız arandı. Yaklaşık 4 dakika süren bu görüşmede müşteri temsilcisi, hattımdaki taahhüdün o gün sona erdiğini söyleyerek yeni kampanyalar sundu. Üniversite öğrencisi olduğumu, teklif edilen paketlerin bütçeme uygun olmadığını ve evimin yakınındaki Türk Telekom şubesine giderek işlemi bizzat yapmak istediğimi açıkça belirttim. Herhangi bir tarife değişikliğini onaylamadan görüşmeyi sonlandırdım.

Buna rağmen görüşmeden kısa bir süre sonra, saat 13:39’da Türk Telekom’dan “Tarife değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Benim onayım ve talebim olmamasına rağmen, mevcut 10 GB internet ve 100 dakikalık tarifem, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren farklı bir tarifeye geçirilmiş.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımıza, olayın şokuyla yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 900 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Geliri olmayan, haftalık harçlığı bile bu tutarda olmayan bir üniversite öğrencisi olarak büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Görüşmede herhangi bir onay vermediğimi belirtmeme rağmen, ses kayıtlarının inceleneceği söylendi; ancak sürecin ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ertesi gün annem tekrar müşteri hizmetlerini aradığında da, sürecin hâlâ belirsiz olduğu söylenerek yine herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda taahhüdüm bittiği için hattımın tam olarak hangi tarifede olduğunu, bu usulsüz tarife değişikliği nedeniyle önüme daha fazla ek ücret veya ceza çıkarılıp çıkarılmayacağını dahi bilmiyorum. Tam bütünleme sınavlarımın ortasındayken yaşadığım bu belirsizlik ve haksız fatura mağduriyeti, sınav motivasyonumu ve psikolojimi son derece olumsuz etkilemiştir.

Hat sahibi annem Sibel S****, hattı fiilen kullanan kişi olarak ise ben Hira Nur S**** olmak üzere; onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan tüm ücret, ceza ve yaklaşık 900 TL tutarındaki faturanın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, önceki taahhüdüm kapsamında hak ettiğim uygun fiyatlı ve öğrenci kampanyalarının tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde sunulmasını talep ediyoruz. Ayrıca, bu kampanyalar bütçeme uygun olmazsa, hattımın hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya farklı bir ad altında talepte bulunulmadan başka bir telekomünikasyon şirketine taşınabilmesini istiyorum. Türk Telekom’un bu süreçle ilgili ses kayıtlarını inceleyerek, tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.